Kako apoteka rešava reklamaciju pacijenta?

Rešavanje reklamacija je zakonska obaveza svih prodavaca i proizvođača.
Ova oblast je uređena Zakonom o zaštiti potrošača iz 2010. godine u članovima 56 (reklamacija) i 54 i 55 (garancija).
Prema ovom zakonu, svaki potrošač ima pravo na reklamaciju, a obaveza prodavca je da odgovori na reklamaciju u roku od 15 dana.
Takođe, ukoliko garantuje funkcionalnost proizvoda, prodavac je dužan da izda pismenu garanciju potrošaču, kao i da obezbedi servis u garantnom roku.
Pored toga, proizvodnja i trgovina proizvodima za zaštitu zdravlja je posebno regulisana i Zakonom o lekovima i medicinskim sredstvima, koji preciznije uređuje pitanja proizvodnje i prometa lekova i medicinskih sredstava, praćenje neželjenih reakcija(vigilanca) itd.